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做好项目质量管理只需简单三步

时间:2019-01-21 10:46 来源:未知 作者: 点击:

  项目执行中的质量管理意识所有做项目的一定都有意识去做,不管是每个项目必备的执行进展管理表,还是每日快速对齐的碰头会,都是大家在质量管理这里做的动作。但一个项目从策划到落地涉及太多内容和细节:不仅要管理好人,还要管理好事,突发状况要不要考虑,潜在风险要不要考虑,不靠谱的团队成员要怎么管理好他们的输出质量。

  希望做一个春节期间激起用户想家情绪然后促进买年货欲望的专题活动,计划中项目从广告文案、专题页氛围、选品、卖场一键加车的体验,都要为用户营造一种想家的情绪,然后你一键购买一批年货提前送回家吧。想的挺好,目标管理中也与各环节约定好了一致的方向:要利用过年时间点的氛围提升专题页年货的转化效率。

  但每个人对感性层面目标的解读又有不一样的地方,广告在讲妈妈最喜欢吃的三只松鼠满减活动了,卖场进去根本找不到三只松鼠而是在讲想家的故事,策划的同学又希望用户能够凑单买更多商品为三只松鼠搭配了众多的套餐选项。当然这些已经是卖场最核心的主线流程,相信你管理好这几个核心的体验一致性精力还能够覆盖得上。

  磕磕绊绊项目终于还是上线了,项目终于迎来实际流量的考验。然后意料之中计划之外的项目效果完全低于了预期,眼睁睁看着提前盘点好的流量不断地在浪费。赶紧招集大家坐在一起脑暴了一些优化的方案,按照投入产出效果制定出了优先级就开始各自分工开跑,有些来得及的按时上线产生了效果,有些来不及的也就不了了之,更多的情况是活动整个推广期在慌乱的填坑中结束了。

  但往往一个项目里面并不存在完整的这三个角色,即使有这三个角色的专业度也未必匹配,仍然会造成很多问题。所以这个时候,依赖活动运营这个灵魂角色,需要具备同时以这三个角度进行质量管理的能力,运用三个角度的视角和方法论实现完整有效的项目质量管理。(当然足够庞大的项目你就需要寻找团队里能够帮助你扮演好其中一个角色的成员,并确认他执行好以下对应部分的义务)

  我会运用专业的项目管理方法论保证项目执行有条不紊质量可控,关键要能够为项目打磨和优化预留充足的时间。

  我能够从用户角度体验和审视所有的细节,保证项目从头到尾的用户体验和项目质量符合预期,关键是我能够让这个项目的细节出彩并感动用户。

  我能够对项目最终上线的效果做出充足的预判,有大量的有效方法可以应对不同的情况,并在每一次项目中不断沉淀有效的经验,关键是我能够最大程度提升项目成败的可行性。

  如果能够理解以上概念,在项目质量管理过程中,学会站在三个立场(或者让你的团队里有值得信任的这三个角色)进行三个层面的质量管理,就能够保证项目质量的完整可控无缺失(或者拥有了靠谱的这三个角色你作为项目PM会异常轻松)。

  这听上去像一句正确的废话,它也确实是一句正确的废话。因为基本的时间管理大家都会做(基本的项目管理方法论学习一下就好),在项目一开始制定和约定好项目执行时间表,监控每个环节的配合时间,不断调整,邮件周知,不断检查(这些基础的我们不谈)。在理想情况下做到这一步即可,项目如计划中完美的按部就班推进。

  现在你是项目里面产品经理的角色,吴长江“曲线”重返董事会 雷士,首先明确一个前提,所有用户体验相关的都是你说了算,当然随之而来的义务你要对所有细节的用户体验负责,任何一个细节的考虑不周全和缺失都是你的责任。你有义务对任何损伤用户体验,不符合计划导向的策略提出挑战,和项目其他成员或者另外一个角色的自己PK,可能你会PK成功或者失败,但是你这一方的力量在项目质量管理中必不可少。

  花20分钟画出项目过程中完整的用户路径(手画都可以),完整意味着所有的主线分支异常流用户会走到的页面和看到的内容,每一个弹出提示框都要考虑在内。(当然这个大部分的项目方案demo里面已经包含)但你不需要画到demo这么细,你要考虑到的是每一个环节,所以需要比demo更细致。

  基于目标导向的定义(我要让用户感知到过春节的氛围从而促使他们下单),赋予每一个环节必要的用户体验义务,写下来。(你会发现目标管理部分教你的目标拆解管理已经和这里产生了共鸣)。描述需要具体而明确,通过XX达成XX,例如:广告承担的义务是需要用产生共鸣的XX节日氛围以及XX文案吸引用户进入页面。

  完整的审视你的用户路径图,是否是一个完整的体验,一步一步的从情感共鸣到内容吸引到下单引导用户决策实现了项目导向中定义的体验。

  利用好项目经理组织的每天的快速碰头会议或者各种快速沟通机会,不断地拿这张表出来与每个环节确认,你明确的各环节义务是否达到,如果出现冲突,PK寻求共识,如果你错了,修正。

  简单来说,任何你需要统一管理好的细节体验,任何你需要达成一致性的体验,都集中在一张图里面进行统一的管理。

  另外这套方法更能够发挥价值的地方在于,你希望你的项目呈现出整体的风格和氛围如何,这个视图是最好的工具。比如说:你希望赶一个热点希望你的项目从头到尾所有细节都让用户沉静在最近的宫斗剧氛围中,那么这个表格能够帮你检查和修正出里面所有的异常提示文案,不要让用户从浓厚的宫廷氛围中被冷冰冰的‘抱歉奖品已经发完’抽离出来,而他们从头到尾任何细节看到的都是‘公公,御膳房材料有限’这样一致性的体验。

  以上这个方法运用得当不仅是有效的体验质量管理,还是文章最开始提到的能够做出超出预期体验的质量管理方法,后面的章节我们会探讨更多做出精彩体验的方法。

  事项边界:目标的心脏,该做什么不该做什么的直观定义,对于在这个项目当中各部分运营动作正确或者错误的判断标准,一个项目成立的基础。

  理性拆解:目标的肉体,多体现为数字和公式,该做多少和能做多少的理性拆解,一个大的目标用数学公式拆解到最细,保证团队协作的基础。(GMV=UV*转化率*ASP=广告曝光*点击率*…)

  感性解读:目标的灵魂,数字无法表达的项目愿景和价值导向,和理性拆解的结合真正表达清楚一个目标是多少和是什么,真正让一个团队协作和产生协同效应的核心。

  沉淀一套自己的运营方法论,知道什么优化动作可以引起质变,什么办法可以量变。例如:你要知道调整页面坑位的样式可能会带来页面点击率的个位数百分比提升,但是换品和换广告文案可能会带来跳转率倍数的变化,争取某个关键渠道的资源加持可能会带来集中爆发的效果,争取一些零散的资源列表可能只会带来20%的流量提升。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、招聘、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里分享知识、招聘人才,与你一起成长。

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